Informations pratiques

Rubrique d'aide

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Dans cette rubrique, vous retrouverez des liens et des tutoriels pour vous aider à utiliser les différents téléservices proposés.

 

Je ne sais pas que choisir : avez-vous une liste par genres ou nouveautés ?

La recherche via "ma bibliothèque" vous permet de filtrer les documents qui appartiennent aux collections d'une bibliothèque ou médiathèque en particulier. Pour y accéder, cliquer sur "ma bibliothèque" sous la barre de recherche principale, en gris. Consultez notre tutoriel dans la rubrique au bas de cette page pour en savoir plus.
 

Puis-je réserver un document qui n'est pas disponible ?

Lorsque la croix est rouge, le document n'est pas disponible, vous pouvez le réserver à deux conditions : si votre abonnement le permet et si une date de retour prévue est indiquée. Cepedant nous ne pouvons garantir à quelle date l'abonné.e nous rendra ce document. De plus, tous les documents rendus font l'objet d'une mise en quarantaine. Pour savoir comment faire : cliquez ici.
 

Le document est indiqué comme disponible mais lorsque je clique sur la fiche pour voir le détail, il ne l'est pas dans ma bibliothèque : pourquoi ?

Lorsque la croix est verte : le document est disponible dans le réseau des bibliothèques du Nord mais pas forcément dans votre bibliothèque de rattachement. Face au COVID-19, il n'y a plus de circulation de documents entre les bibliothèques. Il n'est pas possible de choisir un document d'un établissement pour le récupérer dans un autre.
 

Comment cela se passe pour récupérer les documents avec les mesures de lutte contre le COVID-19 ?

Concernant le Kliké-Trapé, chaque bibliothèque précise comment cela se passe au moment de la prise du rendez-vous pour venir les récupérer. Par la suite, chaque bibliothèque expliquera les mesures prises lors de la réouverture au public.
 

Est-ce que je dois rendre des documents dès la réouverture ?

Au moment de récupérer vos documents du Kliké-Trapé vous pouvez aussi apporter vos documents à rendre. Les bibliothèques doivent ouvrir au public à partir du 25 mai. Les horaires et les modalités seront communiqués. La réouverture s'accompagne de mesures de distanciation physique et de précautions sanitaires mises en place dans chaque établissement. 
Pour éviter une affluence à la réouverture, les dates de retour ont été automatiquement repoussées. Les documents qui étaient à rendre en mars sont à rendre en juillet. Pour en savoir plus, connectez-vous à votre compte.
 

Je n'ai pas été prévenu.e de ces changements, pourquoi ?

La distance nous oblige à communiquer davantage par e-mail ou sur Facebook. Pour être sûr.e de recevoir nos informations importantes, pensez à modifier ou ajouter votre e-mail dans votre compte personnel. Même si vous donnez votre adresse dans le formulaire de contact nous n'ajouterons pas votre adresse e-mail sur votre fiche d'abonné.e sans votre consentement explicite. Pour savoir comment faire, cliquez sur ce lien.
 

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte car il y a un message d'erreur : comment faire ?

Vous avez besoin de vous connecter à votre compte, par exemple pour lire les livres en ligne ou pour voir vos prêts en cours ou encore pour modifier votre e-mail : votre compte peut être bloqué, ou bien votre mot de passe est incorrect. Pour toute question relative à votre compte, utilisez notre formulaire de contact en choisissant le sujet "les services numériques".
 

Est-il toujours possible de lire des livres numériques ?

Les livres numériques, en partenariat avec Bibliovox, sont toujours disponibles. Pour savoir comment y accéder, rendez-vous sur la rubrique "en ligne" ou consultez directement le FAQ spécial Bibliovox.

Tutoriel : Trouver des documents de sa bibliothèque

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 Pour retrouver les livres qui sont uniquement dans votre bibliothèque, choisissez votre bibliothèque dans le menu déroulant.

 

 Ensuite cliquez sur "ma bibliothèque" juste en-dessous de la grande barre de recherche de couleur grise.

 Laissez-vous guider par les indications sur le formulaire de recherche.

 Ce mode de recherche vous permet de savoir directement quels sont les documents en "nouveauté" : pour cela, cochez le nom de votre bibliothèque dans la liste et cocher aussi les documents en nouveauté dans la liste des supports.

 Vous aurez la possibilité de trier en utilisant les index sur le côté droit de la page de résultats.

Lutte contre le covid-19

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Nous vous informons que les biliothèques et médiathèques mettent en place les mesures barrières contre l'épidémie de Covid-19.