Informations pratiques

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte car il y a un message d'erreur : comment faire ?

Vous avez besoin de vous connecter à votre compte, par exemple pour lire les livres en ligne ou pour voir vos prêts en cours ou encore pour modifier votre e-mail : votre compte peut être bloqué, ou bien votre mot de passe est incorrect. Pour toute question relative à votre compte, utilisez notre formulaire de contact en choisissant le sujet "les services numériques".

 

Je voudrais prolonger mes documents en prêt : comment faire ?

Vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté, il suffit de cliquer sur "mes prêts en cous" et vous aurez la liste des livres enregistrés sur votre carte. Il vous restera à sélectionner ceux que vous voulez prolonger et à valider . Pour toute question relative à votre compte, utilisez notre formulaire de contact en choisissant le sujet "les services numériques".

 

Puis-je réserver un document qui n'est pas disponible ?

Lorsque la croix est rouge, le document n'est pas disponible, vous pouvez le réserver à deux conditions : si votre abonnement le permet et si une date de retour prévue est indiquée. Cepedant nous ne pouvons garantir à quelle date l'abonné.e nous rendra ce document.  Pour savoir comment faire : cliquez ici.

 

Je ne sais pas que choisir : avez-vous une liste par genres ou nouveautés ?

La recherche via "ma bibliothèque" vous permet de filtrer les documents qui appartiennent aux collections d'une bibliothèque ou médiathèque en particulier. Pour y accéder, cliquer sur "ma bibliothèque" sous la barre de recherche principale, en gris. Consultez notre tutoriel dans la rubrique au bas de cette page pour en savoir plus.

 

Le document est indiqué comme disponible mais lorsque je clique sur la fiche pour voir le détail, il ne l'est pas dans ma bibliothèque : pourquoi ?

Lorsque la croix est verte : le document est disponible dans le réseau des bibliothèques du Nord mais pas forcément dans votre bibliothèque de rattachement. Face au COVID-19, il n'y a plus de circulation de documents entre les bibliothèques. Il n'est pas possible de choisir un document d'un établissement pour le récupérer dans un autre.
 

Je n'ai pas été prévenu.e de ces changements, pourquoi ?

La distance nous oblige à communiquer davantage par e-mail ou sur Facebook. Pour être sûr.e de recevoir nos informations importantes, pensez à modifier ou ajouter votre e-mail dans votre compte personnel. Même si vous donnez votre adresse dans le formulaire de contact nous n'ajouterons pas votre adresse e-mail sur votre fiche d'abonné.e sans votre consentement explicite. Pour savoir comment faire, cliquez sur ce lien.
 

Est-il toujours possible de lire des livres numériques ?

Les livres numériques, en partenariat avec Bibliovox, sont toujours disponibles. Pour savoir comment y accéder, rendez-vous sur la rubrique "en ligne" ou consultez directement le FAQ spécial Bibliovox.

 

Comment cela se passe pour récupérer les documents avec les mesures de lutte contre le COVID-19 ?

Concernant le Kliké-Trapé, chaque bibliothèque précise comment cela se passe au moment de la prise du rendez-vous pour venir les récupérer.